Refund policy

Política de devolução e reembolso

Os nossos produtos são fabricados por encomenda (print-on-demand), o que significa que cada peça só é produzida especificamente depois de ser comprada.

Período de cancelamento de 14 dias da União Europeia
Se a sua encomenda for enviada para a União Europeia, tem o direito de cancelar a sua compra dentro de 14 dias após a receção do item, sem necessidade de justificação, ao abrigo da legislação de proteção do consumidor. Para exercer este direito, contacte-nos em hello@vrael.shop dentro deste prazo. Uma vez que os nossos produtos são fabricados por encomenda e não podem ser reintegrados em stock, o reembolso será processado sem necessidade de devolução física do item.

Danos, defeitos e erros
Inspecione a sua encomenda no momento da receção. Se o item apresentar defeitos de impressão, estiver danificado durante o transporte, ou se recebeu um item incorreto, contacte-nos em hello@vrael.shop no prazo de 30 dias após a receção, incluindo o número da encomenda e fotos do problema. Nestes casos, organizamos uma substituição gratuita ou reembolso total.

Reembolsos
Após a aprovação de um reembolso, este será processado através do seu método de pagamento original dentro de 10 dias úteis. Pode ser necessário algum tempo adicional até o seu banco ou empresa de cartão de crédito processar e publicar o reembolso.

Encomendas não entregues
Se a sua encomenda não chegar dentro do prazo estimado de entrega, contacte-nos em hello@vrael.shop e iremos investigar junto da transportadora.

Dúvidas
Pode sempre contactar-nos através de hello@vrael.shop para qualquer questão sobre a sua encomenda.